Termeni și condiții

1. Societatea, site-ul și serviciile auto

1.1. Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează utilizarea site-ului, a asistentului WhatsApp și condițiile generale pentru ITP, diagnoză, revizii, reparații și vulcanizare prestate de L.K.W. MARIAN SRL(„Stația”, „noi”). Condițiile individuale ale lucrării completează acești Termeni, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

• L.K.W. MARIAN SRL · CUI 26138580 · J22/1745/23.10.2009
• Sediu social: Strada Nicolae Labiș nr. 40, sat Uricani, comuna Miroslava, județul Iași, România
• Cod stație ITP RAR: IS081
• Autorizație RAR ITP: nr. 2820/6 din 04.10.2024, valabilă până la 04.09.2027
• Autorizație tehnică RAR service (OG 82/2000): nr. 16714, revizia 4
• E-mail: contact@lkwmarian.ro
• Protecția datelor: gdpr@lkwmarian.ro

1.2. Asistentul este pus la dispoziție pe numărul de WhatsApp al Stației, +40 734 432 495. Informațiile despre prelucrarea datelor se găsesc în Politica de confidențialitate. Simpla vizitare a site-ului sau continuarea conversației nu reprezintă consimțământ GDPR, acceptarea unor lucrări suplimentare ori renunțarea la dreptul de retragere. Puteți contacta direct echipa prin canalele de la §14.

1.3. Solicitarea serviciului și stabilirea prețului

O solicitare de informații sau rezervarea unei ore nu reprezintă, prin ea însăși, aprobarea oricărei lucrări asupra vehiculului. Înainte de prestare trebuie să cunoașteți și să acceptați serviciul, prețul total sau modul său de calcul și condițiile aplicabile. Dacă aceste elemente se convin la stație, contractarea are loc acolo; dacă se convin exclusiv prin mijloace la distanță, în cadrul unui sistem organizat de contractare la distanță, se aplică regulile de la §1.7.

Tarifele publicate pe pagina Tarife sunt exprimate în lei și includ TVA. Pentru ITP, tariful depinde de categoria vehiculului. Pentru service, revizie și vulcanizare, prețul se stabilește în funcție de operațiuni, manoperă, piese și consumabile; elementele neincluse într-un tarif afișat se comunică separat înainte de acceptare. O estimare poate fi revizuită după constatare, cu informarea și acordul dumneavoastră înainte de lucrări sau costuri suplimentare. Un preț deja convenit nu se modifică unilateral.

1.4. Plata și executarea lucrărilor

Plata se face la stație, la finalizarea lucrării, în numerar, cu cardul sau prin transfer bancar. Piesele originale comandate special pentru vehiculul dumneavoastră se achită în avans, înainte de comandă; avansul și valoarea lui se comunică și se acceptă înainte de comandă. Pentru fiecare lucrare se emite bon fiscal și/sau factură, conform legii. Asistentul WhatsApp nu încasează bani și nu solicită date de card.

Pentru reparații și lucrări fără tarif fix primiți un deviz înainte de începerea lucrării. Devizele de valoare mică pot fi acceptate verbal sau prin semnătură; devizele care depășesc 1.000 lei se acceptă prin semnătură pe documentele lucrării. Lucrări sau costuri suplimentare constatate pe parcurs se efectuează numai cu acordul dumneavoastră prealabil.

Prezentați vehiculul și documentele necesare serviciului solicitat. Durata se comunică în funcție de operațiuni, starea vehiculului și disponibilitatea pieselor; estimările de pe site nu înlocuiesc un termen convenit pentru lucrare. La ITP, plata acoperă efectuarea inspecției și nu garantează admiterea. Remedierea deficiențelor și reverificarea sunt servicii distincte, cu tarife comunicate înainte.

1.5. Anularea sau modificarea programării

Programarea se poate anula sau reprograma oricând, fără costuri: anunțați-ne cât mai devreme pe WhatsApp, telefonic sau prin datele de contact de la §14. Dacă nu vă prezentați sau întârziați, disponibilitatea unui nou interval trebuie confirmată. Nu percepem taxe de anulare pentru programări. Singura excepție privește piesele originale comandate special la cererea dumneavoastră și achitate în avans, ale căror condiții de returnare se comunică la comandă. Dacă lucrarea a început deja, anularea rezervării nu anulează obligațiile pentru serviciile acceptate și efectuate. Drepturile de retragere, când sunt aplicabile, sunt descrise separat la §1.7.

1.6. Garanția lucrărilor și reclamații tehnice

Beneficiați de drepturile și remediile prevăzute de lege pentru servicii necorespunzătoare și, după caz, pentru piesele furnizate. Lucrările executate beneficiază de garanție; durata ei depinde de piesele înlocuite și de garanția acordată de producătorul fiecărei piese și se comunică la predarea lucrării, fiind înscrisă în documentele acesteia. Piesele furnizate de noi au garanția producătorului. Pentru piesele aduse de dumneavoastră acordăm garanție numai pentru montaj, nu și pentru piesă. Garanția comercială nu restrânge drepturile legale.

La ITP, dacă vehiculul este respins, reverificarea în termen de 30 de zile se efectuează la tarif redus, conform paginii Tarife; fiind și service auto, putem remedia deficiențele în același loc, pe bază de deviz.

Semnalați problema prin canalele de la §14 sau direct la stație, indicând lucrarea, data și simptomele, și puneți la dispoziție documentele lucrării pentru identificare. Reclamațiile tehnice se tratează cu prioritate, de regulă imediat după prezentarea vehiculului; echipa stabilește remediile datorate potrivit legii. ITP-ul certifică rezultatul verificărilor la momentul inspecției; nu reprezintă o garanție că vehiculul nu va dezvolta ulterior defecțiuni.

1.7. Contracte la distanță și dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator și încheiați un contract de servicii la distanță în sensul OUG nr. 34/2014, beneficiați, în principiu, de 14 zile de la încheierea contractului pentru a vă retrage fără a justifica decizia. Rezervarea unei ore pe WhatsApp nu stabilește singură natura contractului: contează ce se acceptă efectiv și când. Pentru un contract încheiat la sediu, legea nu acordă un drept general de retragere de 14 zile doar fiindcă programarea s-a făcut online.

Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă trimisă prin datele de contact de la §14 înainte de expirarea termenului. Puteți folosi modelul din anexa B la OUG nr. 34/2014 sau un mesaj propriu care identifică numele, serviciul și data contractului și precizează decizia de retragere. Păstrați dovada transmiterii. Sumele datorate se rambursează în cel mult 14 zile de la informarea noastră, prin aceeași metodă de plată, dacă nu conveniți expres altfel fără costuri.

Pentru începerea prestării în perioada de retragere este necesară cererea dumneavoastră expresă. Dreptul de retragere se pierde numai după executarea integrală a serviciului, dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că ați înțeles pierderea dreptului la executarea integrală. Simpla programare sau acceptarea acestor Termeni nu ține locul acestor manifestări exprese de voință.

Dacă vă retrageți după începerea prestării, dar înainte de finalizare, poate fi datorată doar suma proporțională cu serviciile efectuate până la comunicarea retragerii, în condițiile art. 14 din OUG nr. 34/2014. Această sumă nu este datorată în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă nu ați cerut expres începerea prestării în termen sau nu ați primit informarea obligatorie.

1.8. Utilizarea site-ului

Folosiți site-ul în scopuri legale, fără a perturba funcționarea sa, a accesa neautorizat date sau a copia sistematic conținutul în scop comercial. Informațiile generale nu înlocuiesc constatarea tehnică asupra vehiculului. Linkurile către servicii externe, inclusiv WhatsApp, sunt supuse și termenilor furnizorilor respectivi. Regulile privind datele personale sunt explicate în Politica de confidențialitate.

2. Definiții

Asistent

Aplicația software a Stației care răspunde pe WhatsApp, bazată pe un model de inteligență artificială generativă furnizat de terți și pe reguli predefinite; se prezintă în conversație ca „asistentul virtual al LKW Marian”.

Stația / Noi

L.K.W. MARIAN SRL, operatorul serviciului și al datelor dumneavoastră.

Furnizorul tehnic

Furnizorul IT care găzduiește și operează Asistentul pentru Stație, pe infrastructură dedicată, ca persoană împuternicită de Stație; este identificat în Politica de confidențialitate.

Utilizator / Dumneavoastră

Orice persoană care utilizează site-ul, solicită servicii sau scrie Asistentului, în nume propriu ori ca reprezentant autorizat al unei firme.

Client

Utilizatorul care are sau solicită o programare ori are un vehicul în evidența Stației.

Echipa Stației

Persoanele desemnate de Stație (patron, inspectori, personal) care pot prelua o conversație.

Programare

Rezervarea unui interval la Stație pentru inspecția tehnică periodică (ITP) sau alt serviciu, creată, mutată sau anulată prin Asistent.

Mesaje proactive

Mesajele pe care Stația vi le trimite din proprie inițiativă prin Asistent: memento de expirare ITP și de programare.

Preluare

Momentul în care un membru al Echipei Stației continuă conversația în locul Asistentului.

Forță majoră

Un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în condițiile legii. O întrerupere tehnică nu reprezintă automat forță majoră.

Date cu caracter personal

Înțelesul din art. 4 pct. 1 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

3. Despre Asistent

3.1. Asistentul nu este o persoană. Interacționați cu un sistem de inteligență artificială. Puteți solicita oricând să vorbiți cu o persoană din echipă, scriind „vreau să vorbesc cu cineva”.

3.2. Canal. Asistentul este disponibil exclusiv pe WhatsApp, la numărul Stației de la §1.2. Nu există altă aplicație, cont sau autentificare.

3.3. Gratuit. Utilizarea Asistentului este gratuită. Rămân în sarcina dumneavoastră costurile proprii de internet și condițiile WhatsApp (Meta) pe care le-ați acceptat la instalarea aplicației.

3.4. Disponibilitate. Asistentul răspunde non-stop. Mesajele proactive se trimit doar între 08:00 și 21:00. Programul Stației pentru inspecții și lucrări: Luni – Vineri 08:00–20:00; Sâmbătă 08:00–14:00.

3.5. Ce poate face Asistentul

• să răspundă la întrebări despre Stație: program, adresă, prețuri orientative, actele necesare pentru ITP, condiții de prezentare a vehiculului;
• să creeze, mute sau anuleze o programare la Stație, cu confirmarea dumneavoastră (§5);
• să vă amintească expirarea ITP și programarea făcută (§6);
• să cheme un membru al echipei Stației când solicitați acest lucru sau când nu vă poate ajuta (§7).

3.6. Ce NU face Asistentul

• nu efectuează inspecția și nu emite documente (certificat ITP, dovezi, facturi); rezultatul inspecției îl stabilește exclusiv inspectorul, la Stație;
• nu oferă avize tehnice, juridice sau de asigurare privind vehiculul;
• nu încasează plăți și nu solicită date de card;
• în versiunea curentă nu citește fișiere, poze sau mesaje vocale.

3.7. Stația poate extinde sau restrânge periodic capabilitățile Asistentului. Modificările care vă afectează drepturile se comunică conform §15.

4. Accesarea și interacțiunea

4.1. Aveți nevoie de un cont WhatsApp activ și de o conexiune la internet; sunteți responsabil de dispozitivul și de contul propriu.

4.2. Limba. Asistentul comunică în limba română.

4.3. Bune practici. Scrieți clar, un subiect pe rând (de exemplu numărul de înmatriculare și ziua dorită pentru o programare). Nu trimiteți date de care Asistentul nu are nevoie: parole, date de card, CNP, date medicale sau alte informații private care nu privesc vehiculul și programarea.

4.4. Încheierea. Conversația pe WhatsApp nu are un buton de „închidere”: puteți pur și simplu să nu mai scrieți. Dacă nu mai doriți mesaje proactive, scrieți STOP (§6.4). Dacă doriți ștergerea datelor, vedeți §11.

5. Programări și acțiuni cu efect

5.1. Regula confirmării. Asistentul nu creează, nu mută și nu anulează nicio programare fără o confirmare explicită din partea dumneavoastră, dată ca răspuns la întrebarea sa de confirmare (de exemplu „da”). Până la acest răspuns nimic nu se modifică. O întrebare de confirmare la care nu răspundeți expiră și trebuie reluată.

5.2. Momentul programării. Programarea există din momentul în care Asistentul vă transmite mesajul de confirmare cu data, ora și vehiculul. Acest mesaj este dovada dumneavoastră; păstrați-l.

5.3. Ce înseamnă o programare. Programarea rezervă un interval la Stație. Nu constituie o promisiune privind rezultatul inspecției. Condițiile de contractare și stabilire a prețului sunt descrise la §1.3–1.7 și în tarifele afișate.

5.4. Modificări din partea Stației. Stația poate reprograma sau anula un interval din motive obiective (avarie, lipsă de personal, forță majoră) și vă anunță pe WhatsApp cât mai devreme posibil.

5.5. Erori. Dacă o programare a fost înregistrată greșit (dată, oră, vehicul), scrieți Asistentului sau contactați Stația (§14). Stația corectează programarea sau, dacă intervalul nu mai este disponibil, vă oferă cel mai apropiat interval liber.

5.6. Sunteți responsabil de corectitudinea datelor pe care le furnizați (număr de înmatriculare, data expirării) și de programările făcute de pe numărul dumneavoastră, inclusiv de către alte persoane care folosesc telefonul.

6. Mesaje proactive (memento-uri)

6.1. Dacă vehiculul dumneavoastră este în evidența Stației, Asistentul vă poate trimite memento-uri de expirare ITP cu aproximativ 30, 7 și 1 zile înainte, și un memento cu o zi înainte de programare.

6.2. Aceste mesaje folosesc șabloane pre-aprobate de WhatsApp, conțin doar numărul de înmatriculare, data și ora, și nu conțin publicitate.

6.3. Temeiul lor este interesul legitim al Stației de a vă reaminti o obligație legală și o programare făcută de dumneavoastră; detalii în Politica de confidențialitate.

6.4. STOP. Răspundeți oricând cu STOP (sau „dezabonare”) și nu mai primiți niciun mesaj proactiv; primiți o singură confirmare. Dezabonarea nu vă împiedică să scrieți Asistentului în continuare. Reactivarea se face doar la cererea dumneavoastră explicită.

7. Preluarea de către un om

7.1. Un membru al echipei Stației poate prelua conversația: la cererea dumneavoastră („vreau să vorbesc cu cineva”), la inițiativa echipei sau când Asistentul nu vă poate ajuta. Asistentul vă anunță când o persoană preia conversația și când o predă înapoi.

7.2. Pe durata preluării, mesajele pe care le primiți sunt scrise de acea persoană în numele Stației, de pe același număr de WhatsApp.

7.3. Echipa Stației și Asistentul văd aceeași conversație; nu trebuie să repetați ce ați scris deja.

8. Condiții de utilizare și limite

8.1. Vă angajați să nu folosiți Asistentul pentru a:

• transmite conținut ilegal, amenințător, defăimător sau obscen, ori pentru a hărțui echipa Stației sau terți;
• face programări fictive, în numele altor persoane fără acordul lor, sau pentru a bloca intenționat intervalele Stației;
• furniza date ale altor persoane fără a avea dreptul;
• încerca să manipulați Asistentul ca să ignore regulile sale, să divulge informații despre alți clienți sau să facă acțiuni neautorizate;
• suprasolicita sau perturba funcționarea serviciului.

8.2. Limite de utilizare. Pentru protecție împotriva abuzului, Asistentul răspunde la cel mult 10 mesaje pe zi de la același număr; peste această limită vă anunță și reia a doua zi. Mesajele echipei Stației nu sunt limitate.

8.3. Stația poate restricționa accesul unui număr la Asistent în caz de încălcare a acestor Termeni. Contactul cu Stația prin canalele de la §14 rămâne posibil.

9. Transparență

9.1. Asistentul este un sistem de inteligență artificială și nu o persoană. Nu simulează o identitate umană și nu pretinde că este un angajat.

9.2. Asistentul răspunde din informațiile puse la dispoziție de Stație (program, prețuri, condiții) și din evidența programărilor. Orice altă informație generată de model, de exemplu despre legislație, despre alte service-uri sau despre starea tehnică a vehiculului, nu provine de la Stație și nu reprezintă poziția acesteia.

9.3. Nicio decizie cu efect juridic sau semnificativ asupra dumneavoastră nu este luată automat: acțiunile cu efect necesită confirmarea dumneavoastră (§5), iar inspecția, rezultatul ei și eventualele refuzuri sunt decise de oameni, la Stație.

10. Limitări și acuratețe

10.1. Asistentul poate înțelege greșit o întrebare sau poate genera un răspuns inexact ori incomplet („halucinație”). Verificați informațiile importante (program, prețuri, acte) direct cu Stația înainte de a lua o decizie pe baza lor. Programările confirmate conform §5 rămân valabile chiar dacă alte informații din conversație au fost inexacte.

10.2. Asistentul este îmbunătățit continuu; formulările și capabilitățile sale se pot schimba.

11. Datele dumneavoastră

11.1. Operatorul de date este Stația. Furnizorul tehnic prelucrează datele ca persoană împuternicită, pe un server dedicat Stației. Detalii complete despre categoriile de date, temeiuri, sub-procesatori și durate în Politica de confidențialitate.

11.2. Datele de contact, conversațiile, datele vehiculului, programările și documentele lucrărilor sunt prelucrate pentru scopurile și pe temeiurile descrise în Politica de confidențialitate. Duratele de păstrare, destinatarii și informațiile despre transferuri sunt detaliate în acea politică.

11.3. Conversațiile sunt prelucrate pentru solicitarea dumneavoastră, verificarea calității răspunsurilor și soluționarea neînțelegerilor privind programările.

11.4. Puteți exercita drepturile GDPR prin contactele din Politica de confidențialitate, inclusiv dreptul de opoziție la memento-uri. Ștergerea se aplică în condițiile legii și nu include documentele care trebuie păstrate pentru obligații legale sau apărarea unor drepturi. Puteți depune plângere la ANSPDCP; procedura și termenele de răspuns sunt explicate în aceeași politică.

11.5. Asistentul nu se adresează persoanelor sub 16 ani.

12. Proprietate intelectuală

12.1. Puteți păstra și folosi răspunsurile primite pentru nevoile dumneavoastră (de exemplu mesajul de confirmare a programării).

12.2. Nu aveți dreptul să extrageți sistematic conținutul, să copiați baza de informații a Stației în scop comercial sau să folosiți numele și marca Stației ori ale Furnizorului tehnic fără acord scris.

13. Răspundere

13.1. Asistentul oferă informații și execută, cu confirmarea dumneavoastră, programări. Nu înlocuiește consilierea unui specialist și nu înlocuiește inspecția propriu-zisă.

13.2. Stația răspunde pentru programările confirmate conform §5 la fel ca pentru cele făcute telefonic sau la ghișeu, și pentru informațiile pe care le-a pus la dispoziția Asistentului (§9.2).

13.3. Stația răspunde pentru serviciile prestate și prejudiciile pentru care legea stabilește răspunderea sa. Eventualele erori ale Asistentului sau întreruperi tehnice se analizează în raport cu împrejurările concrete și obligațiile legale; simpla utilizare a unui furnizor extern nu exonerează automat Stația.

13.4. Nicio clauză nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege, inclusiv pentru intenție, culpă gravă ori vătămarea integrității sau sănătății, și nu restrânge drepturile legale ale consumatorului.

14. Reclamații, feedback și contact uman

14.1. Puteți cere oricând, în conversație, să vorbiți cu o persoană din echipa Stației (§7).

14.2. Pentru reclamații despre ITP, service, facturare, site sau Asistent:

• telefonic, la +40 723 162 228, în programul Stației;
• la sediul Stației, Strada Nicolae Labiș nr. 40, sat Uricani, comuna Miroslava, județul Iași, România (vezi pagina de contact).

• L.K.W. MARIAN SRL · CUI 26138580 · J22/1745/23.10.2009
• Sediu social: Strada Nicolae Labiș nr. 40, sat Uricani, comuna Miroslava, județul Iași, România
• Cod stație ITP RAR: IS081
• Autorizație RAR ITP: nr. 2820/6 din 04.10.2024, valabilă până la 04.09.2027
• Autorizație tehnică RAR service (OG 82/2000): nr. 16714, revizia 4
• E-mail: contact@lkwmarian.ro
• Protecția datelor: gdpr@lkwmarian.ro

Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

14.3. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro). Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori și comercianți puteți apela la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, prin portalul SAL. Procedura este facultativă, în condițiile sale de admisibilitate, și nu înlătură dreptul de acces la instanță. Pentru probleme privind datele personale, vedeți §11.4.

15. Modificarea Termenilor și a serviciului

15.1. Stația poate actualiza acești Termeni. Versiunea curentă, cu data intrării în vigoare, este publicată pe această pagină. Modificările substanțiale vă sunt aduse la cunoștință printr-un mesaj pe WhatsApp înainte de a intra în vigoare; continuarea utilizării nu modifică prețul ori condițiile unui serviciu deja contractat și nu înlocuiește un acord expres cerut de lege.

15.2. Stația poate suspenda sau înceta serviciul Asistentului, cu un preaviz rezonabil când este posibil. Programările deja confirmate rămân valabile și se onorează sau se reprogramează conform §5.4.

16. Legea aplicabilă

16.1. Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Puteți solicita soluționarea amiabilă, puteți apela la SAL sau vă puteți adresa instanțelor competente potrivit legii, fără o obligație de a parcurge în prealabil o procedură amiabilă.